Restitutiebeleid

30 dagen niet-goed-geld-terug, geen vragen

Werkt MailTwin niet voor je, dan kun je binnen 30 dagen na aankoop een volledige restitutie aanvragen. Reden niet vereist.

Hoe vraag je een restitutie aan

1. Mail [email protected] met als onderwerp «Restitutieverzoek» en het mailadres dat je voor de aankoop gebruikte.
2. We sturen het verzoek door naar LemonSqueezy (onze merchant of record), die het bedrag terugstort op je oorspronkelijke betaalmethode.
3. Restituties zijn doorgaans 3–10 werkdagen onderweg, afhankelijk van je kaartuitgever.

Wat er met je licentie gebeurt

Je licentie-activatie wordt gedeactiveerd. MailTwin blijft op je Mac starten maar valt terug op de proef-/post-proefstaat. Lokale data — geïndexeerde stijlprofielen, verzoekenlog, instellingen — blijft op je Mac, tenzij je die ook wist via Instellingen → Privacy → Wis alles.

Buiten de 30 dagen

Restituties buiten de 30-daagse termijn zijn op ons oordeel. Stopt MailTwin door een verandering buiten onze invloed (een AI-provider trekt een API in, een macOS-update breekt AppleScript) en lukt het ons niet binnen 30 dagen een fix te leveren? Neem contact op — we overwegen een naar rato berekende restitutie voor het ongebruikte deel van je updateperiode.

EU-consumenten — wettelijk herroepingsrecht

Ben je consument in de Europese Unie, dan heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen onder de Richtlijn Consumentenrechten, los van en bovenop dit 30-daagse beleid.

Chargebacks

Start je een chargeback via je kaartuitgever in plaats van eerst contact met ons op te nemen, dan wordt je licentie onmiddellijk gedeactiveerd zodra de chargebackmelding binnenkomt, en is reactivatie pas mogelijk nadat het geschil met ons is opgelost — vóór een eventuele nieuwe aankoop. We hebben sterk de voorkeur dat je ons eerst mailt — restituties zijn sneller en netter dan chargebacks.